Produits
Combien de temps puis-je conserver les produits ?
Nous garantissons une durée de conservation minimale de quatre semaines avant d'atteindre la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage à partir de la date de commande. Veuillez noter que cela sera généralement plus long.
La seule exception à cela concerne les articles en promotion, pour lesquels nous garantissons une semaine de durée de conservation* avant la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage.
*à partir de la date de commande
Puis-je manger mes barres de chocolat après la date de durabilité minimale ?
Le chocolat n'a pas de date de péremption, il n'a qu'une date de durabilité minimale. Cela signifie que il est sûr de le consommer après la date de durabilité minimale.
Note : Nous n'expédions pas de produits périmés. Cela dit, tous les articles de notre boutique restent sains à consommer après la date de durabilité minimale indiquée sur un produit, ils peuvent simplement ne plus être à leur apogée.
Comment dois-je stocker mes produits ?
Nous recommandons de conserver vos produits dans un endroit frais et sec à une température ambiante d'environ 18°C et d'éviter de mettre vos tablettes de chocolat au réfrigérateur.
Allergies
J'ai une allergie aux fruits à coque, puis-je commander l'une des barres de chocolat ?
Toutes nos barres de chocolat peuvent contenir des fruits à coque et nous déconseillons leur consommation aux personnes souffrant d'allergies graves aux fruits à coque.
Avez-vous des chocolats sans produits laitiers ou végétaliens ?
Pour le moment, nous ne proposons que du chocolat suisse contenant des produits laitiers tels que du lait, de la poudre de lait entier, du lait condensé, de la matière grasse laitière...
Livraison
Expédiez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Nous expédions des colis en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez vérifier les pays disponibles pour la livraison lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Nous appliquons un tarif forfaitaire de £4.45 pour toutes les commandes au Royaume-Uni.
Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison dépendront du poids des articles, de la méthode d'expédition et du pays de destination.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables*, uniquement du lundi au jeudi afin d'éviter que des commandes contenant des denrées périssables ne soient en transit pendant le week-end. Cela signifie que toute commande passée entre le jeudi après-midi et le dimanche sera expédiée le lundi matin.
Notez que le suivi peut parfois afficher une date différente de celle de l'expédition de l'article, selon le moment où il a été scanné.
La seule exception concerne les mois d'été, période durant laquelle l'expédition de certains articles peut être retardée en raison de facteurs tels que la chaleur et les vagues de chaleur. Ce délai est nécessaire pour garantir la qualité et la sécurité des produits périssables pendant le transport.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Commandes au Royaume-Uni :
Une fois votre commande expédiée, il devrait falloir 24 à 48 heures pour recevoir votre colis.
Commandes internationales :
Le dédouanement étant indépendant de notre volonté, nous ne pouvons nous engager sur aucun délai de livraison pour les commandes internationales pour le moment.
Devrai-je payer des taxes pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis le Royaume-Uni, les clients internationaux peuvent être amenés à payer des taxes de douane lors de la réception de leurs commandes.
Ces frais sont déterminés par la réglementation du pays de destination, et Swiss Dreams ne peut être tenue responsable de tels frais.
Commande
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
UK orders:
If it has been more than 3 working days since your oder has been shipped, please make sure to check your tracking number and do not hesitate to get in touch with us through the contact page, and we'll aim to get back to you promptly.
Commandes internationales :
Veuillez vérifier votre numéro de suivi ainsi que le statut actuel de votre commande. Vous pouvez nous contacter via la page de contact, nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre votre colis. Notez toutefois que le dédouanement étant indépendant de notre volonté, nous ne pouvons nous engager sur aucun délai de livraison pour les commandes internationales pour le moment.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez commis une erreur ou si vous n'avez plus besoin de votre commande et souhaitez l'annuler veuillez contacter notre équipe via la page de contact. Cependant, une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre équipe via la page de contact.
RETOURS
Puis-je retourner mes produits ?
En raison de la nature délicate des produits vendus, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de denrées périssables car elles sont susceptibles de se détériorer rapidement pendant le transport. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page politique de remboursement et de retour.
Remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
En cas de perte ou de dommage de colis, ainsi que d'articles manquants dans vos commandes, vous pouvez nous contacter via la page de contact.
