Productos
¿Durante cuánto tiempo puedo conservar los productos?
Garantizamos un mínimo de cuatro semanas de vida útil antes de alcanzar la fecha de caducidad indicada en el paquete desde el momento del pedido. Tenga en cuenta que normalmente será más tiempo.
La única excepción son los artículos en oferta, en los que garantizamos una semana de caducidad* antes de la fecha de consumo preferente indicada en el envase.
*desde la fecha del pedido
¿Puedo consumir mis tabletas de chocolate después de la fecha de consumo preferente?
El chocolate no tiene fecha de caducidad, sino de consumo preferente. Esto significa que se puede consumir una vez pasada la fecha de consumo preferente.
Nota: No enviamos productos caducados. Dicho esto, todos los artículos de nuestra tienda siguen siendo seguros para el consumo después de la fecha de caducidad indicada en un producto, simplemente puede no estar en su mejor momento.
¿Cómo debo almacenar mis productos?
Recomendamos conservar los productos en un lugar fresco y seco, a una temperatura ambiente de unos 18 °C, y evitar meter las tabletas de chocolate en el frigorífico.
Alergias
Soy alérgico a los frutos secos, ¿puedo pedir alguna de las chocolatinas?
Todas nuestras barritas de chocolate pueden contener frutos secos, por lo que desaconsejamos su consumo a las personas con alergias graves a los frutos secos.
¿Tiene chocolates veganos o sin lácteos?
En este momento, sólo ofrecemos chocolate suizo que contenga productos lácteos como leche, leche entera en polvo, leche condensada, grasa butírica...
Entrega
¿Hacen envíos fuera del Reino Unido?
Enviamos paquetes fuera del Reino Unido, puede comprobar los países disponibles para la entrega durante el pago.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Aplicamos una tarifa plana de 4,45 £ para todos los pedidos del Reino Unido.
Para todos los demás pedidos, los gastos de envío dependerán del peso de los artículos, el método de envío y el país de destino.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables*, sólo entre lunes y jueves para evitar tener pedidos con productos perecederos en tránsito durante los fines de semana. Esto significa que cualquier pedido realizado entre el jueves por la tarde y el domingo, saldrá el lunes por la mañana.
Tenga en cuenta que a veces el seguimiento puede reflejar una fecha diferente a la del envío del artículo, dependiendo de cuándo se escaneó.
*La única excepción es durante los meses de verano, cuando el envío puede retrasarse para ciertos artículos debido a factores como el clima caluroso y las olas de calor. Este retraso es necesario para garantizar la calidad y seguridad de los productos perecederos durante el tránsito.
¿Cuánto tardan en llegar mis productos?
Pedidos del Reino Unido:
Una vez enviado su pedido, debería tardar entre 24 y 48 horas en recibir su paquete.
Pedidos internacionales:
El despacho de aduanas está fuera de nuestro control, por lo que no podemos comprometernos a ningún plazo de entrega para pedidos internacionales en este momento.
¿Tendré que pagar impuestos para recibir mi pedido?
Todos los pedidos se envían actualmente desde el Reino Unido, es posible que los clientes internacionales deban pagar impuestos de aduana al recibir sus pedidos.
Estos gastos están determinados por la normativa del país de destino, y Swiss Dreams no se hace responsable de los mismos.
Pida
¿Dónde está mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir su paquete.
Pedidos del Reino Unido:
Si han pasado más de 3 días laborables desde que su pedido ha sido enviado, por favor asegúrese de comprobar su número de seguimiento y no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contactoy nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Pedidos internacionales:
Por favor, compruebe su número de seguimiento así como el estado actual de su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contactoharemos todo lo posible para ayudarle a realizar el seguimiento de su paquete. Tenga en cuenta, sin embargo, que el despacho de aduanas está fuera de nuestro control, por lo que no podemos comprometernos a ningún plazo de entrega para los pedidos internacionales en este momento.
¿Puedo anular mi pedido?
Si ha cometido un error o ya no necesita su pedido y desea cancelarlo , póngase en contacto con nuestro equipo a través de la página de contacto. Sin embargo, una vez que su pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado.
Hay un problema con mi pedido, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo a través de la página de contacto.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mis productos?
Debido a la naturaleza delicada de los productos vendidos, no podemos aceptar la devolución de productos perecederos, ya que pueden deteriorarse rápidamente durante el transporte. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones página.
Reembolsos
¿Puedo solicitar el reembolso?
En caso de paquetes perdidos o dañados, así como de artículos que falten en sus pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
